Как я заказывал доставку из магазина электроники braun-russia
Хочется рассказать про удивительный опыт московской доставки. Вот вы хотите приобрести товар, наученые горьким опытом @Андрей-Туманенко , вы игнорируете всякие там wilberries и иже с ними и заказываете на официальном сайте. Как здорово, порадовался я, найдя на официальном сайте браун в россии (интернет - магазина), возможность доставки день в день. Вот это сервис, вот это браун. Не тут-то было.
Первый звоночек должен был прозвенеть, когда на следующий день оператор очень милым тоном сообщила, что в назначенную дату доставки не будет. Сообщила мне это днем. Мне не горело, я специально все делал заранее, тем не менее - неприятно. Ладно, договорились на другой день, но с очень важным замечанием - доставить не позже 14.00.
Наступает назначенный день, я жду. Приходит смска, вот номер курьера, вот дата, вот товар. Окей, все хорошо. В 13.30 я начинаю беспокоиться. Звоню на номер курьера - ответа нет. Звоню в магазин, меня переключают на "начальник службы логистики". Большой человек, ну он-то разберется. Все что он сумел - дать мне номер опять же курьера, тот же, по которому не отвечают. Окей, вот уже 14.30, у меня время поджимает. Звоню вновь в магазин, крою их, получаю, внимание, номер телефона логистической компании.. Вот так вот в официальном магазине браун решают вопросы клиента, при наличии "начальника по логистики". Ну, видимо теперь я там начальник по логистике, раз звоню в курьерскую службу и выясняю. И знаете в чем прикол - они также не могут дозвониться до курьера!! Что в этом случае сделала бы нормальная компания - уже давно выслала бы мне товар другим курьером или хоть как-то попыталась обелиться. Нет, не наш случай.
Браун раша ру считают что они большие, крутые и им не важна оценка клиента. Времени 16.00. Два часа моего времени уже все, съедено. Ну что делать, я собираюсь, еду в торговый центр и покупаю товар. И да, я был очень хорошим человеком, ведь позвонил в магазин и сказал, что мне теперь и даром их продукция не нужна из этого магазина.
Итак, я решил свою проблему. 20.00 - звонит курьер, справшивает, а могу ли я принять товар. Занавес. А нет, еще не все. Мне потом целый следующий день названивали из компании braun-russia, видимо хотели заказ закрыть. Но тут уж я решил играть по их правилами. Ровно так, как они меня игнорировали за день до этого, я решил вести себя и сбрасывал звонки. Так что вот, такой мой отзыв об этом магазине. Отвратительно, неприемлимо, тем более в Москве, где конкуренция дикая. На месте бренда braun, я бы провел проверку.
@Mesch сказал :
Какую проверку? Вероятно, они пользуются услугами "бюджетной" логистической компанией, которая "экономит" на доставщиках-курьерах. На курьере все заказы, и он должен успеть везде. Скорее всего он продумывает свой маршрут, чтобы не делать "лишних движений"...
@Mesch сказал :
Так вам было проще купить самому, чем ждать курьера?
@Схемотехник в конечном итоге мне был проще купить товар в одном из гипермаркетов, да. Т.е не у официального продавца
@Mesch сказал :
Понятно, а если бы все прошло гладко? В чем преимущества покупки товара в официальном "магазине"? Качество? Цена? Сервис? Обязательства?
@Схемотехник больше всего я надеюсь на гарантию и ответственное отношение к моему заказу. В таких магазинах люди раньше думали о своей репутации.
@Mesch сказал :
Вот... Вы отметили - "раньше". Но ситуация изменилась? Есть ли у вас какие-то предположения по этому поводу? Сходу, могу сделать предположение, что возможно играет роль количество продаваемого товара...
@Схемотехник знаете, я вам расскажу в чем дело, пожалуй. По сути сегодня дела обстоят так, что весь рынок разделён гигантскими маркетплейсами. И даже если вы думаете что при поиске в интернете сами вольны выбрать площадку - нет, вам будут навязывать маркетплейс. Таким образом модель существования магазинов изменилась. Если раньше у официального дилера всегда было дешевле, то теперь зачастую в этих маркетплейсах может быть даже дешевле. Они могут запросить эксклюзивную цену и бренду некуда будет деваться - если тебя нет там, то ты теряешь 90% рынка. Вот и выходит, что уже не надо особенно стараться официалам, они свой товар и не продают по сути. В такой ситуации нормальные компании рвут волосы на голове и делают все, чтобы перетаскивать обратно к себе людей, качеством, скажем, клиентоориентированностью, но не у нас. Видимо основная отчетность к нас представительств- продажи, и если плевать на свой бренд, то это дадут маркетплейсы. Только ещё раз, это очень плохо для разумного бренда, ведь покупку человек будет ассоциировать с площадкой, и площадка будет прогибать бренды как захочет.
@Mesch Ну что тут могу написать? Мы видим проблему своим взглядом, тогда как суть проблемы может быть гораздо шире. Доставка в больших городах это дело не только сложное, но и опасное. Вот и видео на эту тему вышло. С другой стороны Вы никого не торопили и не Вы устанавливали сроки доставки . BRAUN cами взяли на себя невыполнимые обязательства и сами не справились .
https://youtu.be/wnkkJVrevww
@Андрей-Туманенко а мне хочется посочувствовать этим курьерам. Ведь не с жиру они бесятся - поставлены в такие условия. Вот и Mesch не смог до курьера дозвониться, а почему - неизвестно.
@GVE совершенно верно . Может летел как ненормальный , чтоб успеть везде , а его переехали где то на дороге. И теперь в больнице бедолага и отдаст все заработанное за лечение
@Андрей-Туманенко но разве это является проблемой заказчика?
@akukushkin1 хоть вопрос не ко мне, но решила высказаться) Моё мнение, это проблема организатора, который владелец магазина ( или чего там). Это он должен позаботиться, чтобы товар попал вовремя к заказчику, а значит, разработать так маршруты курьеров, чтобы они выполняли по пути. А как видно из ролика, взял заказ и как хочешь, так и доставляй. У нас хотят на всем сэкономить, вот и становятся курьеры крайними, а страдают заказчики. Прошлой весной (2020г), я читала, курьеры даже бастовали против каких-то изменений (не вникала за ненадобностью), которые усложняют их работу. Но, видимо, не добились своего.
@akukushkin1 не является , но часто получается не так как задумано (запланировано) . Советская власть не планировала развал СССР, но так получилось . Слишком много внешних факторов и все учесть невозможно .